
10 Tipps zur Konfliktlösung für Deinen Kundenservice im Callcenter
Der Umgang mit unglücklichen oder unzufriedenen Kunden ist für Deine Agents im Callcenter eine Herausforderung…
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Die Agenten, die in Deinem Callcenter die Anrufe entgegennehmen, müssen gut geschult und ausgerüstet sein,…
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance, das gilt auch für…
Der Countdown für Weihnachten läuft: Die Weihnachtszeit ist für Contact Center ein zweischneidiges Schwert. Positiv…
Zweifellos wollen alle Kunden, dass Service Agenten ihnen in kürzester Zeit die beste Lösung für…
Der Muttertag steht vor der Tür (8. Mai) und es ist (gerade noch) Zeit, Geschenke…
Das Telefon ist mit das wichtigste Instrument eines Sales-Mitarbeiters. Dem einen liegt es, Verkaufsgespräche über…
Die Vorstellung von Google Duplex hat viele elektrisiert, denn Googles Künstliche Intelligenz kam verblüffend menschlich…
Immer mehr Unternehmen agieren zunehmend global. Einhergehend besteht der Wunsch, eine gute Erreichbarkeit für Kunden…
Der Twitter-Hashtag #Servicewüste offenbart eine Welt des Grauens. Verärgerte Kunden bekommen die Telefonnummer von genau…
Wie kann ich den Kundenservice verbessern? Wir zeigen Dir ganz konkret, wie Du deinen Kundenservice…
Niemand will in der Warteschleife festsitzen Bestimmt kennst Du das auch: Endlos erscheinende Zeit am…