Blog-Beiträge zum Thema Telefonservice

  • Ist Deine Callcenter Software bereit für das hohe Anrufaufkommen in der Weihnachtszeit?

    Der Countdown für Weihnachten läuft: Die Weihnachtszeit ist für Contact Center ein zweischneidiges Schwert. Positiv…

  • Frau spricht in Headset

    Wir haben doch schon gesprochen? 8 Strategien, um die First Contact Resolution Rate zu verbessern

    Zweifellos wollen alle Kunden, dass Service Agenten ihnen in kürzester Zeit die beste Lösung für…

  • Muttertag

    Exzellenter Kundenservice zum Muttertag

    Der Muttertag steht vor der Tür (8. Mai) und es ist (gerade noch) Zeit, Geschenke…

  • Mitarbeiter im Callcenter

    Erfolgreicher Vertrieb am Telefon: 5 Dinge, die Du im Sales beachten musst.

    Das Telefon ist mit das wichtigste Instrument eines Sales-Mitarbeiters. Dem einen liegt es, Verkaufsgespräche über…

  • Frau sitzt mit Headset vor Desktop

    KI im telefonischen Kundenservice: Was Voicebots heute schon leisten.

    Die Vorstellung von Google Duplex hat viele elektrisiert: Verblüffend menschlich kam Googles Künstliche Intelligenz rüber,…

  • International Call Center

    5 Dinge, die bei internationalen Rufnummern zu beachten sind.

    Immer mehr Unternehmen agieren zunehmend global. Einhergehend besteht der Wunsch, eine gute Erreichbarkeit für Kunden…

  • Servicewüste Telefon

    Der Twitter-Hashtag #Servicewüste offenbart eine Welt des Grauens. Verärgerte Kunden bekommen die Telefonnummer von genau…

  • 12 Tipps, wie Du deinen Kundenservice am Telefon verbesserst

    Wie kann ich den Kundenservice verbessern? Wir zeigen Dir ganz konkret, wie Du deinen Kundenservice…

  • Warteschleife am Telefon

    Niemand will am Telefon warten: Wie Du die Warteschleife in Deinem Unternehmen abschaffst.

    Niemand will warten Wir alle kennen das: Endlos erscheinende Zeit am Telefon, während man einer…

  • Frau im Callcenter mit Headset

    Call Center Software sorgt für besseren Service am Telefon

    Gute Vorsätze für das neue Jahr sind nur dann gut, wenn sie auch realisiert werden.