Zufriedenere Kunden durch optimierte Haltezeiten
In jedem Contact Center werden Kundenanrufe aus unterschiedlichen Gründen in Warteschleifen gehalten. Entweder um sich…
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Mitarbeitermotivation steigern: So pushst du Dein Customer Service Team
Der beste Kundenservice besteht aus einem motivierten und enthusiastischen Team, das sich vorrangig um die…
Herausforderungen Deiner Customer Experience Journey verstehen – und meistern!
Erinnere Dich zum Start diesexs Artikels an Deine letzte Erfahrung mit einem Online-Einkauf. Wahrscheinlich ist…
Exzellenter Kundenservice zum Muttertag
Der Muttertag steht vor der Tür (8. Mai) und es ist (gerade noch) Zeit, Geschenke…
VoiceBots und KI im Callcenter
Künstliche Intelligenz (KI) und Bot-Technologien sind in der heutigen digital ausgerichteten Wirtschaft in den Vordergrund…
Die Bedeutung von Unified Agent Desktops in modernen Contact Centern
Einer der Erfolgsfaktoren von einem außergewöhnlichen Service-Erlebnis liegt darin, Deinen Agenten im Contact Center einen…
Die 5 wichtigsten Reports für Teamleiter im Callcenter
Mit der zunehmenden Umstellung von alten Legacy-Lösungen und Plattformen auf moderne Callcenter…
Best Practices für Selfservice: Automatisierung als Serviceerlebnis
Seit vielen Jahren sprechen Unternehmen, Berater und auch Software-Anbieter immer wieder und gebetsmühlenartig über das…
Call Center vs. Contact Center – Was gibt es zu beachten?
Die Begriffe “Call Center” und “Contact Center” werden oft synonym verwendet, was in unserer modernen…
On Premise, Hosted Cloud oder SaaS. Was passt zu Dir?
Als Anbieter einer echten Saas-Lösung fragt man uns oft, worin die Unterschiede der einzelnen Begriffe…
Erfolgreicher Telefonvertrieb: 5 Dinge, die Du im Sales beachten musst.
Das Telefon ist mit das wichtigste Instrument eines Sales-Mitarbeiters. Dem einen liegt es, Verkaufsgespräche über…
Das Call Center im Homeoffice – Auf die richtige Lösung kommt es an!
Für Serviceorganisationen und Callcenter im Homeoffice bedeutet die Verlegung des Arbeitsplatzes in die heimischen vier…