Die 5 wichtigsten Punkte für die erfolgreiche Einführung von neuer (Callcenter-) Software
Du hast auch schon erlebt, dass ein Projekt zur Einführung von neuer Software in Deiner…
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KI im telefonischen Kundenservice: Was Voicebots heute schon leisten.
Die Vorstellung von Google Duplex hat viele elektrisiert: Verblüffend menschlich kam Googles Künstliche Intelligenz rüber,…
Multichannel im Callcenter: Was man einfach sein lassen sollte.
Seit langem wird über Multichannel geredet, mittlerweile ist es aber nicht mehr nur Gerede: Immer…
KI im Contact Center: Was es zu beachten gibt.
Gastbeitrag von Thomas Dreikauss – Geschäftsführer der Sematell GmbH „Die Rattenfänger von Digitalien.“…
5 gute Gründe für Freshdesk in Kombination mit einer professionellen Callcenter-Lösung
Freshdesk bietet mit dem Produkt “Freshcaller” eine eigene Lösung, um auch den telefonischen Kundenkontakt innerhalb…
5 Dinge, die bei internationalen Rufnummern zu beachten sind.
Immer mehr Unternehmen agieren zunehmend global. Einhergehend besteht der Wunsch, eine gute Erreichbarkeit für Kunden…
Omnichannel im Callcenter
Seit Jahren ist Omnichannel in aller Munde. Vorher eine Spielwiese für Experten, ist das Thema…
Künstliche Intelligenz im Callcenter
Künstliche Intelligenz ist der Trend im Kundenservice, seit einige Anbieter ihre Software vollmundig anpreisen. Der…
Servicewüste Telefon
Der Twitter-Hashtag #Servicewüste offenbart eine Welt des Grauens. Verärgerte Kunden bekommen die Telefonnummer von genau…
Das gute, das schlechte und das hässliche Gesicht der Average Handling Time
„Ich hasse sie“ sagte einst ein Mitarbeiter im Call Center meiner Bank zu mir, nachdem…
Warum ein Servicelevel im Call Center von 80/20 für Deinen Kundenservice wahrscheinlich falsch ist.
Was versteht man unter Service Level? Beispiele aus einer Arztpraxis Eine Freiburger Urologie-Praxis macht das…
Beschwerden als Chance: Warum “null Beschwerden” Dein Unternehmen gefährden.
Im April sagte der neu berufene Geschäftsführer für Kundenservice bei der Telekom, sein Ziel sei…