Alle Blog-Beiträge

  • Die 5 wichtigsten Punkte für die erfolgreiche Einführung von neuer (Callcenter-) Software

    Du hast auch schon erlebt, dass ein Projekt zur Einführung von neuer Software in Deiner…

  • Frau sitzt mit Headset vor Desktop

    KI im telefonischen Kundenservice: Was Voicebots heute schon leisten.

    Die Vorstellung von Google Duplex hat viele elektrisiert: Verblüffend menschlich kam Googles Künstliche Intelligenz rüber,…

  • Multichannel im Callcenter

    Multichannel im Callcenter: Was man einfach sein lassen sollte.

    Seit langem wird über Multichannel geredet, mittlerweile ist es aber nicht mehr nur Gerede: Immer…

  • Künstliche Intelligenz im Callcenter

    KI im Contact Center: Was es zu beachten gibt.

    Gastbeitrag von Thomas Dreikauss – Geschäftsführer der Sematell GmbH „Die Rattenfänger von Digitalien.“…

  • Nutzung von Freshdesk im Callcenter

    5 gute Gründe für Freshdesk in Kombination mit einer professionellen Callcenter-Lösung

    Freshdesk bietet mit dem Produkt “Freshcaller” eine eigene Lösung, um auch den telefonischen Kundenkontakt innerhalb…

  • International Call Center

    5 Dinge, die bei internationalen Rufnummern zu beachten sind.

    Immer mehr Unternehmen agieren zunehmend global. Einhergehend besteht der Wunsch, eine gute Erreichbarkeit für Kunden…

  • Omnichannel im Callcenter

    Omnichannel im Callcenter

    Seit Jahren ist Omnichannel in aller Munde. Vorher eine Spielwiese für Experten, ist das Thema…

  • Künstliche Intelligenz im Callcenter

    Künstliche Intelligenz im Callcenter

    Künstliche Intelligenz ist der Trend im Kundenservice, seit einige Anbieter ihre Software vollmundig anpreisen. Der…

  • Servicewüste Telefon

    Der Twitter-Hashtag #Servicewüste offenbart eine Welt des Grauens. Verärgerte Kunden bekommen die Telefonnummer von genau…

  • Average Handling Time

    Das gute, das schlechte und das hässliche Gesicht der Average Handling Time

    „Ich hasse sie“ sagte einst ein Mitarbeiter im Call Center meiner Bank zu mir, nachdem…

  • Headset

    Warum ein Servicelevel im Call Center von 80/20 für Deinen Kundenservice wahrscheinlich falsch ist.

    Was versteht man unter Service Level? Beispiele aus einer Arztpraxis Eine Freiburger Urologie-Praxis macht das…

  • Beschwerden helfen Deinem Unternehmen zu wachsen

    Beschwerden als Chance: Warum “null Beschwerden” Dein Unternehmen gefährden.

    Im April sagte der neu berufene Geschäftsführer für Kundenservice bei der Telekom, sein Ziel sei…