
Die 5 wichtigsten Punkte für die erfolgreiche Einführung von neuer (Callcenter-) Software
Du hast auch schon erlebt, dass ein Projekt zur Einführung von neuer Software in Deiner…
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Die Vorstellung von Google Duplex hat viele elektrisiert: Verblüffend menschlich kam Googles Künstliche Intelligenz rüber,…
Seit langem wird über Multichannel geredet, mittlerweile ist es aber nicht mehr nur Gerede: Immer…
Gastbeitrag von Thomas Dreikauss – Geschäftsführer der Sematell GmbH „Die Rattenfänger von Digitalien.“…
Freshdesk bietet mit dem Produkt “Freshcaller” eine eigene Lösung, um auch den telefonischen Kundenkontakt innerhalb…
Immer mehr Unternehmen agieren zunehmend global. Einhergehend besteht der Wunsch, eine gute Erreichbarkeit für Kunden…
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Künstliche Intelligenz ist der Trend im Kundenservice, seit einige Anbieter ihre Software vollmundig anpreisen. Der…
Der Twitter-Hashtag #Servicewüste offenbart eine Welt des Grauens. Verärgerte Kunden bekommen die Telefonnummer von genau…
„Ich hasse sie“ sagte einst ein Mitarbeiter im Call Center meiner Bank zu mir, nachdem…
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Im April sagte der neu berufene Geschäftsführer für Kundenservice bei der Telekom, sein Ziel sei…