Das gute, das schlechte und das hässliche Gesicht der Average Handling Time
„Ich hasse sie“ sagte einst ein Mitarbeiter im Call Center meiner Bank zu mir, nachdem…
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Warum ein Servicelevel im Call Center von 80/20 für Deinen Kundenservice wahrscheinlich falsch ist.
Was versteht man unter Servicelevel? Beispiele aus einer Arztpraxis Eine Freiburger Urologie-Praxis macht das Warten…
Beschwerden als Chance: Warum “null Beschwerden” Dein Unternehmen gefährden.
Im April sagte der neu berufene Geschäftsführer für Kundenservice bei der Telekom, sein Ziel sei…
Kundenorientierte Unternehmensführung: Ein Stuhl für die Kunden in jeder Besprechung.
Mach doch mal einen Test: In den nächsten drei Besprechungen oder Telefonkonferenzen zählst Du, wie…
Callcenter-Software Guide: 5 Dinge, die Dein Tool können sollte!
Callcenter-Software im Bereich der ACD-Systeme bestechen heutzutage mit einer Vielzahl von Funktionen. Doch worauf kommt…
Integration von Salesforce im Callcenter ganz einfach realisieren
Servicetelefonie mit Salesforce schnell und einfach umsetzen Viele Unternehmen setzen auf Salesforce. Die Software…
12 Tipps, wie Du deinen Kundenservice am Telefon verbesserst
Wie kann ich den Kundenservice verbessern? Wir zeigen Dir ganz konkret, wie Du deinen Kundenservice…
Niemand will am Telefon warten: Wie Du die Warteschleife in Deinem Unternehmen abschaffst.
Niemand will in der Warteschleife festsitzen Bestimmt kennst Du das auch: Endlos erscheinende Zeit am…
Digitale Transformation im Kundenservice: Chancen für den Mittelstand
Im Allgemeinen tut sich der Mittelstand mit dem Thema der digitalen Transformation recht schwer. Zwar…
Callcenter Software sorgt für besseren Service am Telefon
Gute Vorsätze für das neue Jahr sind nur dann gut, wenn sie auch realisiert werden.
Differenzierung im Online-Handel: Smarte CRM Integration in Deine Callcenter Software
Wer das Telefon ignoriert, verliert! Onlinehändler machen sich heutzutage viele Gedanken darüber, in welcher Form sie…