Spare me – Wie führe ich eine sinnvolle Call Center Agent Schulung durch?
„Verschone mich“ ist eine Redewendung, die wie folgt definiert ist: „Mach dir nicht die Mühe,…
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Agiles Warteschlangenmanagement im Call Center – wie Du Wartezeiten reduzierst
In den meisten Artikeln, die wir über die Verwaltung von Warteschlangen lesen, taucht immer wieder…
8 Tipps für erfolgreiche und effiziente Rückrufstrategien in Deinem Callback Call Center
Die Arbeitswelt verändert sich in rasantem Tempo, und damit auch die Anforderungen an den Kundenservice.
5 Contact Center Trends für 2023
Contact Center sind dynamische Arbeitsplätze, die sich ständig weiterentwickeln. Das macht das Aufspüren von Trends…
Fluktuation im Call Center – 7 Maßnahmen, um Deine Agents langfristig zu halten
Die Arbeit im Kundenservice kann sehr stressig werden und emotional stark belastend sein.
MS Teams Telefonie – so einfach ist das Telefonieren mit Microsoft Teams
Telefonieren ist auch in 2023 für den Kundenservice essentiell. Ein Anruf bleibt der…
10 Customer Service Skills für erfolgreichen Kundenservice
Die Agenten, die in Deinem Callcenter die Anrufe entgegennehmen, müssen gut geschult und ausgerüstet sein,…
5 Telefonansagen für Firmen, die Du in Deine Callcenter Software einbetten solltest
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance, das gilt auch für…
Die Bedeutung einer Customer Journey Map im Callcenter
Was passiert eigentlich alles, bevor Dein Kunde sich dazu entscheidet, ein Produkt zu kaufen? Während…
5 Maßnahmen zur Kundenbindung im Callcenter
Dass einen Kunden zu halten, leichter und günstiger ist, als einen neuen zu…
Die Bedeutung der internen Kommunikation im Call Center
In deinem Call Center sind hoch motivierte Agenten, die einen…
Wie ein Voicebot Dein Kundenerlebnis signifikant verbessert
Fast jeder von uns hatte schon mal Kontakt mit einem Voicebot. Mit Devices…