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Michael und Markus beraten Dich gerne umfangreicher zu den Funktionen unserer Callcenter Software. Füll’ einfach das Kontaktformular aus.
Multichannel Software
Telefonie, E-Mail & Chat in einer Software vereint – und Dein CRM kann auch noch integriert werden!
Unsere Multichannel Software ermöglicht Dir:
- Inbound & Outbound Telefonie
- E-Mail Management
- Versenden von SMS
- Integration eines Chat-Dienstes
- CRM-Integration
- und vieles mehr…
Manage Dein Callcenter noch besser, indem Du alle Vorteile der Multichannel Callcenter Software nutzt.
So funktioniert das Management in der Multichannel Software
Telefonie in der Multichannel Software
Eingehende Anrufe annehmen, Anrufe steuern und weiterleiten oder ausgehende Anrufe planen – das alles und noch viel mehr ist im Rahmen der Telefonie möglich.
- Anrufannahme im Multichannel Call Center: Bei entsprechender Verfügbarkeit werden Dir aus der Warteschleife direkt Anrufe zugewiesen, die Du ganz einfach über den grünen Button annehmen kannst.
- Anrufsteuerung: Während eines Anrufs hast du folgende Steuermöglichkeiten: Rückruf planen, Stummschaltung, Anruf halten, Anruf beenden.
- Anrufe im Contact Center weiterleiten: Anrufe können mit oder ohne Rückfrage an verschiedene Ziele weitergeleitet werden: Supervisor, Agenten, Gruppen, Warteschlangen, externe Ziele
- Ausgehende Anrufe planen: Über das Feld „Ausgehend“ kannst Du entweder direkt eine Nummer eingeben oder einen bestehenden Kontakt auswählen und direkt anrufen.
Rückrufe können auch durch den Agent selbst oder einen Supervisor zeitlich geplant werden.
E-Mail im Multichannel Contact Center
Beantworte und verfasse E-Mails direkt in der Call Center Software. Zusätzlich stehen Dir noch einige weitere Funktionen zur E-Mail Bearbeitung zur Verfügung.
- Bearbeitung einer eingehenden E-Mail:
Wähle eine E-Mail aus der Liste im Posteingang aus und aktiviere die Bearbeitung. Wenn der Kontakt bereits im CRM angelegt ist, dann werden Dir die Kontaktdaten rechts angezeigt.
Wenn die automatische Zuweisung aktiviert ist, musst Du die E-Mail Bearbeitung nicht aktivieren.
Wähle im Bearbeitungsfeld aus Textbausteinen aus und füge ggf. Anhänge an. - E-Mails zwischenspeichern:
Über den „Pause“ Button kannst Du eine E-Mail zwischenspeichern. Du behältst die Verantwortung für die E-Mail und kannst sie zu einem späteren Zeitpunkt weiterbearbeiten. - E-Mail Verläufe einsehen:
Verfolge jeden Schritt der E-Mail Bearbeitung über die Timeline Ansicht. - Interne Notizen zu E-Mails:
Mache Dir interne Notizen zum E-Mail Verlauf, sodass auch Kollegen über alles informiert sind.
Jetzt testen und Servicequalität steigern!
Mit unserer Software maximierst Du die Leistung Deiner Agenten und verbesserst die Kundenzufriedenheit in Deinem Call Center.
SMS im Call Center versenden
Verschicke auch während eines Anrufs oder eines Chats SMS an Deine Kunden. Wenn Dein Agent die entsprechende Berechtigung hat, sind nur noch wenige Klicks nötig.
So funktioniert der SMS-Versand:
- Schritt 1: Klicke auf den rechten Button „SMS“ und wähle die Warteschlange, aus der die SMS versendet werden soll.
- Schritt 2: Wähle die passende Vorlage aus der Drop-Down Liste aus.
- Schritt 3: Gib entweder direkt die Telefonnummer ein, an die die SMS gesendet werden soll, oder lass‘ Dir das Tastenfeld zur Eingabe anzeigen.
- Schritt 4: Unter „Von“ kannst Du den Absender der SMS definieren, der dem Empfänger angezeigt werden soll.
- Schritt 5: Hier kannst Du den Text für die SMS eingeben. Du kannst auch Emojis einfügen.
- Schritt 6: Schick‘ die SMS ab.
Integration des Web-Chats in Dein Multichannel Call Center
Deine Kunden können dich über den Web-Chat ganz gemütlich direkt per Chat über Deine Website kontaktieren.
Einbinden des Chat-Dienstes auf Deiner Website:
- Klicke in der Menüleiste auf Chat – Chat-Dienste – Hinzufügen.
- Gib den Namen für Deinen neuen Chat-Dienst an
- Definiere einen Zugangsnamen für den Chat-Eingang des Chat-Dienstes.
- Wähle in der Dropdown-Liste den entsprechenden Chat-Routingplan aus.
- Klicke auf den Button Webchat-Snippet, um den Code im Head-Code auf Deiner Website einbinden zu können.
Michael Alt & Markus Lehmann
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